(相关资料图)
记者 李牧青
2023年3月20日，山东省邮政管理局发布关于2023年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中，涉及快递服务问题的申诉有4662件，占总申诉量的97.4%。
通告显示，2023年2月，山东省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉4786件。申诉中涉及邮政服务问题的124件，占总申诉量的2.6%；涉及快递服务问题的4662件，占总申诉量的97.4%。接省级政务服务便民热线办理系统（12345）和12305来电咨询共计3153余次，均已转企业核实处理完毕。
同时，山东省邮政管理局受理的申诉中，有效申诉（确定企业责任的）603件，比上年同期增长340.56%，环比增长32.63%。用户对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.3%，对邮政企业有效申诉处理满意率为88.89%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.62%。
申诉的主要问题——延误
通告指出，2023年2月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是延误，占比申诉总量68.55%。丢失短少和投递服务各占比17.74%和11.29%。消费者对邮政服务主要问题环比情况：延误环比下降48.48%，投递服务环比增长40%，丢失短少环比增长100%；消费者对邮政服务主要问题申诉同比情况：延误同比增长157.58%，投递服务同比增长55.56%，丢失短少同比增长175%。
菜鸟驿站、丰巢、山东递速等申诉率超均值
通告显示，2023年2月份山东快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为4.55，有效申诉率平均为0.61。消费者对快递企业申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为1.50 ，丢失短少申诉率平均为1.64 ，快件损毁申诉率平均为0.52 ，投递服务申诉率平均为0.65 。
此外，由一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业虚假答复率、工作满意率、工作满意率等五个指标计算得出的指数考核中，全省主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为98.01，其中菜鸟驿站、丰巢、山东递速、兔喜等快递企业的综合指数低于全省平均指数。
关键词：
记者李牧青2023年3月20日，山东省邮政管理局发布关于2023年2月邮政业用户申诉情况的通告。其中，涉及快递服务问题2023-03-30
4月2日是世界儿童图书日，也是丹麦童话大师安徒生的诞辰日。在这个特殊的日子里，长春市图书馆将于4月1日至4月9日举办“阅享四月书启心智”2022023-03-30
网贷逾期多久会被起诉一般网贷的逾期时间超过三个月，平台就可以起诉用户。但大部分平台并不会一到时见就开始起诉，因为起诉需要耗费很多时间2023-03-30
中新网雅安3月30日电(刘刚杨宏涛)3月30日，大熊猫国家公园四川雅安市宝兴县蜂桶寨片区对外通报称，近日，工作人员在收集红外线相机素材时，发2023-03-30
海南首例“司法+碳汇”案当庭宣判“我的行为不仅让自己犯了罪，还造成了林木毁损，我很后悔，为了弥补由于我的无知造成生态环境的损害，我自愿2023-03-30
大家在女朋友过生日礼物头绪的状态下也能选择一个比较新颖的礼物。过生日送女朋友什么礼物好，话不多说，细数哪几款比较充满逼格2023-03-30
3月29日上午，咸阳旬邑县2023年3月份重点项目集中开工动员会。本次集中开工项目22个，总投资22 44亿元，年度投资17 72亿元2023-03-30
App3月30日消息，近日，不少网友反映，目前乘坐地铁时即使忘记佩戴口罩也不会遭遇工作人员阻拦，可以正常进出站乘坐地铁。上海地铁服务监督热2023-03-30
“20永煤SCP006”兑付风险提示2023-03-30
数字政通3月30日在互动平台表示，公司认真研究行业技术发展的趋势，结合已有的技术积累，已投入技术力量开发基于自主知识产权的的AIGC多模态产2023-03-30
1、有电话。2、你可以先咨询一下北京市丰台区民政局婚姻登记处地址：东幸福街2号鐧惧害鍦板浘本数据来源于百度地图。32023-03-30
哈姆：戴维斯确认出战公牛詹姆斯与拉塞尔将在赛前决定是否出战,公牛,米娅·哈姆,勒布朗詹姆斯,国际足球赛事,安东尼·戴维斯,勒布朗·詹姆斯,戴2023-03-30
1、市场价格波动大。2、网上价格可以试着谈谈价。本文到此分享完毕，希望对大家有所帮助。2023-03-30
送花吧!一般都是送红玫瑰，但是要看他喜欢什么花了，送什么花就可以了呀!送些花就好了，比如太阳花，太阳花就不错!!长寿花呀 。 另外还可以2023-03-30
极目新闻记者满达黄佳琦四所北京“双一流”高校将疏解到河北省雄安新区，预计2025年秋季对外招生，2035年全部搬迁完2023-03-29
霞浦味美食之“柏洋蹄膀”2023-03-29
白酒是中国传统文化中的一颗瑰宝，有着悠久的历史和深厚的文化底蕴。然而，如今市面上流行的“香精酒”，让越来越多的消费者失去了对白酒的信2023-03-29
大家好，今日关于 男子求复合在女生公司外跪一夜 的话题登上了微博的热搜，受到的关注度非常的高，那么 男子求复合在女生公司外跪一夜 具体2023-03-29
随着天气转暖，辽宁各地正在加紧春耕备耕。根据辽宁省农业农村厅的消息，今年辽宁将继续推进黑土地保护性耕作，计划实施面积1300万亩。2023-03-29
不要抱怨中国股市不赚钱，许多人都说中国的股市就算巴菲特来了也要哭着割肉出局，但恰恰是巴菲特真的来中国证明了，没有他赚不到钱的市场，只2023-03-29
宏源药业(301246)03月29日在投资者关系平台上答复了投资者关心的问题。2023-03-29
直播吧3月29日讯友谊赛阿根廷对阵库拉索，赛前首发公布。阿根廷首发：23-马丁内斯、4-蒙铁尔、6-佩泽拉、19-奥塔门迪、8-阿库尼亚、20-麦卡利2023-03-29
所以，在这种市场环境下，万科瑧湾悦二期作为今年前海第一个拿预售的项目，没有了年底回款的压力，又顶着前海首个新盘“前海001号”的压力，不2023-03-29
1、毛笔是起源于中国的传统临摹对象，逐渐成为传统的绘画对象。是汉族在生育实践中创造的。毛笔在中国现代文明的发展中发挥了重2023-03-29
万盛经开区气象局发布大雾黄色预警【Ⅲ级 较重】【2023-03-29】2023-03-29
