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长城网·冀云客户端记者 张隽 孟维仑
“欢迎大家乘坐202路公交车，现在是早高峰，请大家有序上车，往车厢后面走……”邯郸202线路车长李芳说。
清晨7点半，柔和的阳光洒在大地上，苏醒的城市迎来了赶车的人群，邯郸202路公交车驾驶员像往常一样穿梭在繁华的街区。
202路在街道上行驶。长城网·冀云客户端记者 孟维仑 摄
“刚才听您一直咳嗽，我这准备了梨花膏，给您来一块。”李芳笑着对乘客说。药品、矿泉水、雨伞、拐杖、针线盒……202路车厢里专门设置了贴心的便民物品，停车间隙，车长李芳不忘提醒乘客可以按需使用。
微笑的面庞、清脆的问候语、贴心的服务是202路驾驶员的行车日常。“202路车长很负责任，会不断给大家一些温馨的小提示。比如每次到站都会提醒，我们自己就不用操心了。”市民杨女士告诉记者。
为了更方便乘客，李芳和同事们还自学了英语、手语，将服务做到细微处。“我把公交车当成自己的家，乘客就是我的家人，我想让乘客乘车是温馨的、温暖的。”李芳说。
邯郸公交集团202线路共有31辆配备车辆，36名工作人员。线路总长18.4公里，途经火车站、医院、商场、公园等市内多个重要场所和繁华地段，每天乘车达1万余人次。
作为邯郸的一张流动名片，除了贴心周到的便民服务，202路的车长们也在安全驾驶保障上做足功夫。
“每次出车前，我们都会检查轮胎螺栓状态，还会对车厢内部安全锤、座椅、把手等部位进行检查，确保车辆安全行驶，不开带病车。”车长李艳军介绍道。
不仅如此，为保证车辆准点运行，工作人员根据202路站点多、客流集中的特点，制定出合理的高、低、平峰运行时间表，认真做好线路全程分析。
202路还有一辆特别的车——“宝贝回家”公交车，车厢两侧贴满了失踪儿童的信息，这辆车是由车长古文彪一手打造的。“2018年我注册了‘宝贝回家’志愿者，自费将失踪儿童信息通过公交车的载体传播，让更多的市民帮助失踪儿童。”多年来，古文彪一直坚持帮助失散家庭寻找线索，从未停歇。
今年是202路线运行的第59个年头，在几代公交人的艰苦奋斗和不懈努力下，202路在职工素质、业务技能、服务水平等各个方面都名列前茅。近年来，曾被授予“邯郸市民最满意线路”、全国公交优服竞赛“优服线路”“全国优秀质量管理小组”等多个荣誉称号。
日前，邯郸市公共交通集团有限公司202路公交线荣获2023年全国工人先锋号。“我们202线路有着团结和谐的优良传统，践行‘乘客至上，服务为本’的工作理念。现在车长你争我抢，争当安全标兵和服务明星，形成了比、学、赶、帮、超的氛围。” 202线路队长程民增说。
风雨无阻、日夜兼程，他们是最美的公交人，每天用心、用情迎送着八方来客。
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