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法治日报全媒体记者 章宁旦
2月24日，由广东汉普法务服务有限公司编制的《仲裁辅助事务外包服务规范》（以下简称《规范》）正式对外发布。《规范》涵盖了劳动人事争议仲裁院以及商事仲裁院辅助事务外包服务的导入规范、日常运营管理规范、岗位操作流程标准（SOP）和客户服务规范等四大板块内容。
据介绍，随着广大人民群众的法律意识和维权意识的日益提高，劳动人事争议和商事纠纷呈复杂性、多样性并逐年增长，仲裁机构每年接收案件数量在持续快速上升，普遍面临“案多人少”的严峻形势，传统的工作模式已不能适应新时代要求。因此，将辅助事务剥离出来，通过购买社会服务来完成，已成为全国各地仲裁机构的改革共识和普遍选择。
仲裁辅助事务外包是指通过购买社会化服务的方式集中办理部分可剥离的仲裁辅助事务性工作，把仲裁院包括立案辅助、文书送达、庭审排期、庭审速录、案卷流转、材料收转以及档案整理等辅助岗位的全部工作内容，由繁到简，由简到精，标准化、流程化，设置全新的、高标准的岗位职责和工作标准，仲裁辅助人员按标准操作，把仲裁员从繁琐的事务工作中解放出来，专注于案件的“审和写”，进一步破解人案矛盾。
作为从中山走向全国的本土企业，广东汉普法务服务有限公司依托汉普集团在政务外包领域十多年的丰富服务经验，创新司法辅助事务外包服务模式，为破解法院、检察院、仲裁院等机构的“案多人少”困局提供了专业解决方案，并在2018年发布行业首份《法院辅助事务外包服务标准》，目前构建了一套涵盖法院诉前调解辅助事务外包、诉讼服务中心辅助事务外包、全流程业务辅助事务外包、执行辅助事务外包、庭审速录事务服务外包、无纸化与档案管理服务外包、两级集约12368诉讼服务热线、（全域）集约送达服务外包等八大板块的标准化服务体系，为法官减负、为司法提速，助力司法更高效、更便民。服务案例相继入选最高人民法院司法改革领导小组印发第一批、第八批《人民法院司法改革案例选编》。汉普司法辅助事务外包服务标准于2022年获批广东省人力资源（司法辅助事务）外包服务标准化试点。
而此次发布的《服务规范》，则对该公司近年来开展的仲裁辅助事务外包服务进行了详细梳理并系统地制定了标准规范，也是行业内首家发布《仲裁辅助事务外包服务规范》的企业。广东汉普人力资源集团董事长兼汉普法务总经理宋润发表示，“我们希望藉本次《服务规范》的发布，帮助各仲裁机构更清晰哪些辅助事务可以交给社会力量服务，而提供社会化服务的机构也可更明确该提供什么样的服务内容，应该怎么做才能更符合规范，从而引导仲裁辅助事务社会化服务的规范化，推动仲裁辅助事务外包质效水平提升，助力提高办案效率、彰显仲裁为民初心，助力行业高质量发展。”
未来，汉普将聚焦司法辅助事务外包标准化，计划围绕泛司法辅助事务全生命周期，建立和完善以运营服务标准、产品质量标准和功效评价方法为主，以团体标准和企业标准等多种形式为支撑的新型标准供给机制，发挥司法辅助人才实训基地的强大资源供应链作用，搭建汉普“全国司法辅助事务标准信息系统”和司法辅助事务外包项目运营管理标准体系，力争有效推动行业标准的落地实施和推广应用，更好地发挥司法辅助事务外包标准化对产业升级的推动作用，以高标准引领行业高质量发展。
法治日报全媒体记者章宁旦2月24日，由广东汉普法务服务有限公司编制的《仲裁辅助事务外包服务规范》（以下简称《规范》）正式对外发布。《规范2023-02-27
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